Rückgabe & Rückerstattung

Unsere Mission ist es, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und ein optimales Kundenerlebnis zu bieten. Wir streben danach, einen Service auf höchstem Niveau zu bieten.

Rückgaben und Umtausch sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, lesen und befolgen Sie bitte die nachfolgenden Richtlinien sorgfältig.

1. Berechtigung zur Rückgabe und zum Umtausch:

- Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden, alle Etiketten müssen angebracht und unbeschädigt sein.

- Der Artikel darf weder gewaschen, verändert noch in irgendeiner Weise benutzt worden sein.

Rücksendungen werden unter folgenden Umständen nicht akzeptiert :
1.1 Artikel, die in einem inakzeptablen Zustand zurückgegeben werden (z. B. ohne Etiketten, getragen, verändert, gewaschen oder beschädigt)
1.2 Produkte mit Parfümduft oder Haaren darauf

2. Rückgabe- und Umtauschprozess:

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über zwei Wege:

2.1 Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke unserer Webseite.

2.2 Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter service@oraulisa.com .

Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer, die genauen Produkte für die Rücksendung und den entsprechenden Rückerstattungsgrund an. Fügen Sie nach Möglichkeit deutliche Fotos der Produktmängel bei, damit wir Ihre Bestellung schnell bearbeiten können. Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden.

3. Rückerstattungen und Umtausch:

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und seine Berechtigung geprüft haben, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeiten.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Wenn die Rückerstattung den für Zahlungsmethoden wie PayPal und Kreditkarten geltenden Zeitraum überschreitet (z. B. akzeptiert PayPal Rückerstattungen nur innerhalb von 180 Tagen), wird die Rückerstattung in Form eines Gutscheins ausgestellt.

Absenderadresse:

Etwaige weitere Rücksendungen unterliegen den spezifischen Umständen der jeweiligen Bestellung. Wir werden nach Rücksprache mit unseren Kunden entscheiden, ob eine Rücksendung erforderlich ist.

Für Bestellungen innerhalb der USA

Rückgabegrund	Rückerstattungsbetrag	Rückporto verantwortlicher Eigentümer
Artikelproblem ( Foto/Nachweis erforderlich )	Volle Rückerstattung = Artikelpreis + Versandkosten	Nicht in allen Fällen ist eine Rücksendung der Ware erforderlich. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Persönliche Gründe des Kunden	Endgültige Rückerstattung = 85 % des Artikelpreises (ohne Versandkosten)	Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand. Für die Bearbeitung wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben.

Für Bestellungen außerhalb der USA bieten wir derzeit keinen Rücksendeservice an. Die Rückgabebedingungen entsprechen weiterhin den oben genannten Details, jedoch ohne Rücksendeetikett. Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung der Artikel an unser ausländisches Lager.