Rückgabe & Rückerstattung
Unsere Mission ist es, den Kunden über alles zu stellen, wobei das Kundenerlebnis unsere oberste Priorität ist. Wir streben danach, einen erstklassigen Service zu bieten.
Rückgaben und Umtausch sind innerhalb von 3 bis 65 Tagen ab Kaufdatum möglich. Um den Rückgabe- oder Umtauschprozess einzuleiten, lesen und befolgen Sie bitte die unten aufgeführten Richtlinien sorgfältig.
- Rückgabe- und Umtauschberechtigung:
- Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss der Artikel in seinem Originalzustand sein, mit allen Etiketten versehen und unbeschädigt sein.
- Der Artikel darf nicht gewaschen, verändert oder in irgendeiner Weise verwendet worden sein.
- Rückgabe- und Umtauschprozess:
- Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team auf zwei Arten:
1. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke unserer Website.
2. Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter service@oraulisa.com .
Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer, die spezifischen Produkte für die Rücksendung und den entsprechenden Grund für die Rückerstattung an. Fügen Sie nach Möglichkeit deutliche Bilder von Produktproblemen bei, damit wir Ihre Bestellung schnell nachvollziehen können. Wir versprechen, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
- Rückerstattungen und Umtausch :
- Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und seine Berechtigung überprüft haben, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens veranlassen.
- Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet, die für den Kauf verwendet wurde.
Wenn die Rückerstattung den akzeptierten Zeitrahmen für Zahlungsmethoden wie PayPal und Kreditkarten überschreitet (z. B. akzeptiert PayPal nur Rückerstattungen innerhalb von 180 Tagen), wird die Rückerstattung in Form eines Gutscheins ausgestellt.
Absenderadresse:
Für Inlandsbestellungen in den USA bieten wir einmalig einen kostenlosen Rücksendeetikettenservice an, ohne dass Fragen gestellt werden. Alle nachfolgenden Rücksendungen unterliegen den spezifischen Umständen der jeweiligen Bestellung. Ob eine Rücksendung notwendig ist, entscheiden wir nach Rücksprache mit unseren Kunden.
| Rückgabegrund | Rückerstattungsbetrag | Rückporto Verantwortlicher Eigentümer |
| Artikelproblem ( Foto/Nachweis erforderlich ) |
Volle Rückerstattung = Artikelpreis + Versandkosten |
Nicht in allen Fällen ist eine Rücksendung der Ware erforderlich. Wenn eine Rücksendung notwendig ist, stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung |
| Persönlicher Grund des Kunden ( Rückgabe des ersten Gebrauchten ) |
Endgültige Rückerstattung = Nur Artikelpreis (exklusive Versandkosten) - Bezahlte Etikettengebühr |
Bezahltes Etikett für 5 USD pro zurückgesendetem Artikel ( Special Evening Series : 15 USD pro Artikel ). |
Für Bestellungen außerhalb der USA bieten wir derzeit keinen Rücksendeetikettenservice an. Die spezifischen Rückgaberegeln entsprechen weiterhin den oben beschriebenen Details, jedoch ohne Rücksendeetikettenservice. Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen müssen die Kunden die Versandkosten für die Rücksendung der Artikel an unser Lager im Ausland tragen.