Retours et remboursements

Notre mission est de placer les clients au‑dessus de tout, l’expérience client étant notre priorité absolue. Nous nous efforçons de fournir un service de niveau ACE.

Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Pour lancer une demande de retour ou d’échange, veuillez lire attentivement et suivre les directives ci‑dessous.

  1. Conditions d’éligibilité au retour et à l’échange :

- Pour être éligible à un retour ou un échange, l’article doit être dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et intactes.

- L’article ne doit pas avoir été lavé, modifié ou utilisé de quelque manière que ce soit.

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
1.1 Articles retournés dans un état inacceptable (par exemple, sans étiquettes, portés, modifiés, lavés ou endommagés)
1.2 Produits présentant une odeur de parfum ou des poils/cheveux

  1. Procédure de retour et d’échange :

- Veuillez contacter notre service client par l’un des deux moyens suivants :

2.1 Cliquez sur l’icône de chat en bas à droite de notre site web.

2.2 Envoyez un e‑mail à notre service client à l’adresse service@oraulisa.com.

Veuillez vous assurer d’indiquer votre numéro de commande, les produits spécifiques à retourner ainsi que le motif correspondant de remboursement. Si possible, joignez des photos claires montrant tout problème de produit afin de nous aider à comprendre rapidement votre commande. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures. 

  1. Remboursements et échanges :

- Une fois l’article retourné reçu et son éligibilité vérifiée, nous traiterons le remboursement ou l’échange dans un délai raisonnable.

- Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Si le remboursement dépasse le délai accepté par certains moyens de paiement tels que PayPal et les cartes de crédit (par exemple, PayPal n’accepte les remboursements que dans un délai de 180 jours), le remboursement sera effectué sous forme de bon d’achat.

Adresse de retour :

Pour les commandes nationales aux États‑Unis, nous proposons un service d’étiquette de retour prépayée. Tout retour ultérieur sera soumis aux circonstances spécifiques de chaque commande ; nous déterminerons si un retour est nécessaire après échange avec nos clients.

Motif du retour Montant du remboursement Responsable des frais de retour
Problème lié à l’article
（Photo/preuve requise） 		Remboursement intégral =
prix de l’article + frais de port		 Tous les cas ne nécessitent pas le renvoi de la marchandise. 
Si un retour est nécessaire, nous fournir une étiquette de retour gratuite
Raison personnelle du client Remboursement final = Prix de l’article uniquement
(hors frais de port)-Frais d’étiquette payante

Étiquette payante à 6 $ US par article retourné (Série Special Evening : 15 $ US par article). 



Pour les commandes en dehors des États‑Unis, nous ne proposons actuellement aucun service d’étiquette de retour. Les règles de retour spécifiques restent celles décrites ci‑dessus, mais sans le service d’étiquette de retour. Pour les retours dus à des raisons personnelles du client, les clients doivent prendre en charge les frais de port pour renvoyer les articles à notre entrepôt à l’étranger.