Politique de remboursement
Notre mission est de placer les clients au-dessus de tout, l’expérience client étant notre priorité absolue. Nous nous efforçons de fournir un service de niveau ACE.
Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Pour lancer une demande de retour ou d’échange, veuillez lire attentivement et suivre les consignes ci-dessous.
- Conditions d’éligibilité au retour et à l’échange :
- Pour être éligible à un retour ou un échange, l’article doit être dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes intactes et non endommagées.
- L’article ne doit pas avoir été lavé, modifié ou utilisé de quelque manière que ce soit.
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
1.1 Articles retournés dans un état inacceptable (par exemple sans étiquettes, portés, modifiés, lavés ou endommagés)
1.2 Produits présentant une odeur de parfum ou des cheveux
- Procédure de retour et d’échange :
- Veuillez contacter notre service client par l’un des deux moyens suivants :
2.1 Cliquez sur l’icône de chat en bas à droite de notre site.
2.2 Écrivez à notre service client à l’adresse suivante : service@oraulisa.com.
Veuillez vous assurer d’indiquer votre numéro de commande, les produits spécifiques à retourner et le motif correspondant de la demande de remboursement. Si possible, joignez des photos claires de tout problème lié au produit afin de nous aider à comprendre rapidement votre commande. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures.
- Remboursements et échanges :
- Une fois l’article retourné reçu et son éligibilité vérifiée, nous traiterons le remboursement ou l’échange dans un délai raisonnable.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
Si le remboursement dépasse le délai accepté par certains moyens de paiement tels que PayPal et les cartes de crédit (par exemple, PayPal n’accepte les remboursements que dans un délai de 180 jours), le remboursement sera émis sous forme de bon d’achat.
Adresse de retour :
Pour les commandes nationales aux États-Unis, nous proposons un service d’étiquette de retour prépayée. Tout retour ultérieur sera soumis aux circonstances spécifiques de chaque commande ; nous déterminerons si un retour est nécessaire après échange avec nos clients.
| Motif du retour | Montant du remboursement | Responsable des frais de retour |
| Problème lié à l’article （Photo / preuve requise） |
Remboursement intégral = prix de l’article + frais de port |
Il n’est pas toujours nécessaire de renvoyer la marchandise. Si un retour est nécessaire, nous fournirons une étiquette de retour gratuite |
| Raison personnelle du client |
Remboursement final = prix de l’article uniquement (hors frais de port)-frais d’étiquette prépayée |
Étiquette prépayée à 8 USD par article retourné (Série Special Evening : 15 USD par article). |
Pour les commandes hors États-Unis, nous ne proposons actuellement pas de service d’étiquette de retour. Les règles de retour spécifiques restent celles décrites ci-dessus, mais sans service d’étiquette de retour. Pour les retours dus à des raisons personnelles du client, les clients doivent prendre en charge les frais d’expédition pour renvoyer les articles à notre entrepôt à l’étranger.